L' E-GUICHET D'HELECINE SOUFFLE SA PREMIERE BOUGIE
Il y a un an, en collaboration avec notre partenaire iMio, notre équipe informatique a lancé le eGuichet de la commune de Hélécine.
Concrètement, ça fonctionne ?
Pour le vérifier, comparons les chiffres : entre le 1er octobre 2023 et le 31 octobre 2023, 80 démarches citoyennes ont été réalisées en ligne. En revanche, pour la même période en 2024, plus de 160 demandes ont été effectuées par les citoyens hélécinois. Avec une augmentation de 200 % en un an, nous pouvons affirmer que l’eGuichet est un succès ! Sur l’ensemble de l’année écoulée, notre outil numérique a traité 1 370 demandes, soit plus de 100 par mois.
Quelles démarches sont effectuées sur le site internet ?
Vous vous demandez peut-être quelles sont les démarches les plus populaires sur notre guichet électronique (https://helecine.guichet-citoyen.be/) ? En tête de liste, nous retrouvons les demandes liées à l’école de Hélécine, avec 472 demandes. Viennent ensuite les démarches concernant le service population, incluant les demandes de certificats et de changements d’adresse, avec 466 démarches effectuées. Enfin, le podium est complété par les demandes d’extrait de casier judiciaire, avec 275 demandes.
[1] Pour une lisibilité plus claire, les demandes en ligne « Portail Parents » n’ont pas été ajoutées à ce graphique
Qui l’emporte, l’eGuichet ou l’agent au guichet ?
À l’ère du numérique et de la dématérialisation, il est essentiel d’évaluer la place des agents au sein des services communaux et d’identifier les besoins des citoyens pour optimiser l’accueil. Prenons l’exemple de deux démarches : le changement d’adresse et la demande d’extrait de casier judiciaire. En 2024, il y a eu 184 demandes de changement d’adresse et 361 demandes d’extrait de casier judiciaire, accessibles aussi bien en ligne qu’au guichet.
En examinant ces demandes, nous constatons que seulement 56 changements d’adresse ont été effectués en ligne (moins d’un tiers des demandes), tandis que 219 demandes de casier judiciaire l’ont été en ligne (près de deux tiers).
| Année 2024 |
Total | eGuichet | Guichet physique |
| Changements d’adresse | 184 | 56 (30%) | 128 (70%) |
| Casiers judiciaires | 361 | 219 (60%) | 142 (40%) |
Pourquoi cette différence ? Il est probable que les nouveaux arrivants souhaitent rencontrer directement leur administration pour mieux la connaître. Ils ne savent peut-être pas qu’ils peuvent utiliser nos services en ligne. En revanche, les citoyens demandant un extrait de casier judiciaire sont souvent déjà familiers avec notre administration et ont besoin de ce document rapidement (pour un nouvel emploi, par exemple), ce qui les incitent à le demander en ligne.
En résumé, il n’y a pas de gagnant entre les deux procédés : c’est le citoyen qui en bénéficie, ayant accès à tous les services de l’administration, qu’ils soient physiques ou numériques. C’est là l’essentiel à retenir !